Ticket Sistemi Nedir?

Ticket sistemi, müşteri hizmetleri departmanlarının müşterilerden gelen talepleri organize etmesine ve yönetmesine yardımcı olan bir yazılımdır. Müşteriler, e-posta, telefon, web sitesi veya sohbet gibi çeşitli kanallar aracılığıyla ticket oluşturabilir. Her ticket, müşterinin sorunu veya isteği hakkında bilgi içeren benzersiz bir kimliğe sahiptir.

Ticket Sisteminin Faydaları

Müşteri Taleplerini Organize Etme ve Takip Etme
Ticket sistemi, tüm müşteri taleplerini tek bir yerde toplayarak müşteri hizmetleri temsilcilerinin bunları daha verimli bir şekilde yönetmelerini sağlar.

Müşteri Memnuniyetini Geliştirme 
Ticket sistemi, hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verilmesini sağlayarak müşteri memnuniyetini geliştirmeye yardımcı olabilir.

Verimliliği Artırma
Ticket sistemi, otomasyon ve raporlama gibi araçlar sunarak müşteri hizmetleri operasyonlarının verimliliğini artırmaya yardımcı olabilir.

Maliyetleri Düşürme 
Ticket sistemi, müşteri hizmetleri temsilcilerinin daha az zaman harcamasını sağlayarak maliyetleri düşürmeye yardımcı olabilir.

Ticket Sistemi Nasıl Çalışır?

1. Bir müşteri, bir ticket oluşturur.
2. Ticket, müşteri hizmetleri temsilcisine atanır.
3. Temsilci, ticket’ inceler ve müşteriyle iletişime geçer.
4. Temsilci, sorunu çözer ve ticketi kapatır.

Ticket Sisteminin Özellikleri

• Ticket oluşturma ve ticketı izleme: Müşterilerin konuları hakkında ticket oluşturmasına ve mevcut ticketlerinin durumunu takip etmesine olanak tanır.
• Otomasyon: Ticket’leri otomatik olarak atama, yanıt verme ve kapatma gibi görevleri otomatikleştirmeye olanak tanır.
• Raporlama: Müşteri hizmetleri operasyonları hakkında bilgi edinmenizi sağlayan raporlar sunar.
• Çok kanallı destek: E-posta, telefon, web sitesi ve sohbet gibi çeşitli kanallardan gelen ticket’leri destekler.

Ticket Sistemi Kullanan Sektörler

• Müşteri Hizmetleri: Müşterilerden gelen talepleri yönetmek için kullanılır.
• Teknik Destek: Teknik sorunları çözmek için kullanılır.
• Satış: Satış fırsatlarını takip etmek için kullanılır.
• İnsan Kaynakları: İşe alım ve çalışan hizmetleri gibi işlemleri yönetmek için kullanılır.

Ticket Sistemi Seçerken Dikkat Edilmesi Gerekenler

• İşletmenizin ihtiyaçları: Ticket sisteminin işletmenizin özel ihtiyaçlarını karşıladığından emin olun.
• Özellikler: Ticket sisteminin ihtiyacınız olan tüm özellikleri sunduğundan emin olun.
• Kullanıcı dostu: Ticket sisteminin kullanımı kolay ve anlaşılır olduğundan emin olun.
• Entegrasyonlar: Ticket sisteminin diğer iş yazılımlarınızla entegre edilebildiğinden emin olun.
• Fiyat: Ticket sisteminin bütçenize uygun olduğundan emin olun.

Bize Ulaşın
İletişim formu aracılığıyla ve 444 40 80 numaralı iletişim numaramız üzerinden bize taleplerinizi iletebilirsiniz.